Политика возврата средств

Политика отмены и возврата

Правила отмены и модели оплаты

  1. Стандартная модель оплаты:
    • Гарантийный депозит равен сумме комиссии, предварительно выбранной Продавцом.
    • Если клиент нарушает правила отмены, полная сумма гарантийного депозита будет переведена Продавцу.
  2. Модель оплаты с депозитом:
    • Гарантийный депозит равен сумме депозита, предварительно выбранной Продавцом.
    • Если клиент нарушает правила отмены, FishingBooker удержит сумму, эквивалентную предварительно выбранной комиссии (плате за отмену), которая составляет от 10% до 30% от предварительно выбранной суммы депозита, и переведет оставшуюся сумму Продавцу.
  3. Модель онлайн-оплаты:
    • Гарантийный депозит равен полной стоимости поездки.
    • В случае нарушения правил отмены, FishingBooker удержит сумму, эквивалентную предварительно выбранной комиссии (плате за отмену), которая составляет от 10% до 30% от полной стоимости поездки, и переведет оставшуюся сумму Продавцу.

Исключения могут применяться в случаях, связанных со смягчающими обстоятельствами или плохими погодными условиями.

В случае Стандартной модели оплаты или Модели оплаты с депозитом, если Клиент решает оплатить оставшуюся сумму через FishingBooker и правила отмены нарушаются Клиентом, вся сумма оставшегося баланса будет переведена Продавцу. Исключения могут применяться в случаях, связанных со смягчающими обстоятельствами или плохими погодными условиями.

Советы

Политика отмены Продавца распространяется на любые чаевые, оплаченные Клиентом через FishingBooker. В случаях отмены из-за плохой погоды или уважительных смягчающих обстоятельств, полная сумма чаевых будет возвращена Клиенту.

Отмены по инициативе клиента

Все отмены должны быть произведены через платформу FishingBooker или посредством обращения в службу поддержки FishingBooker.

  • Соблюдение политики отмены: Возвраты средств основаны на политике отмены, установленной Продавцом для каждого объявления. Если клиент отменяет бронирование в соответствии с политикой Продавца, он получит полный или частичный возврат средств. Если отмена нарушает политику, возврат средств может не предоставляться, если FishingBooker или Продавец не решат иначе.
  • Смягчающие обстоятельства: Клиенты имеют право на возврат средств, если поездка отменена из-за смягчающих обстоятельств (например, механических проблем, обязательств, установленных правительством), независимо от политики отмены Продавца. Дополнительные подробности см. в Политике смягчающих обстоятельств.
  • Плохая погода: Клиенты имеют право на возврат средств, если их поездка отменена из-за неблагоприятных погодных условий, независимо от стандартной политики отмены Продавца. Это исключение применяется только в случаях, когда Продавец подтверждает, что погодные условия были непригодны для безопасного проведения забронированного мероприятия.
  • Неявка: Если Клиент не прибывает в согласованное место встречи вовремя (как определено при оформлении заказа или впоследствии изменено с Продавцом), неявка считается отменой по инициативе клиента. Это действие представляет собой нарушение политики отмены Продавца.
  • Опоздание Клиента: Если Клиент прибывает в место встречи со значительной задержкой, он не имеет права на возврат средств. Продавцы могут, по своему усмотрению, всё же предоставить услугу опоздавшим клиентам. Для совместных поездок, если клиент не прибывает вовремя, это считается нарушением политики отмены Продавца, что может привести к потере любых произведенных платежей.

Отмены по инициативе капитана

Все отмены должны быть произведены через платформу FishingBooker или путем обращения в службу поддержки клиентов FishingBooker.

  • Возврат средств: Если Поставщик отменяет бронирование, Клиент получит полный возврат средств. В случае проблем с расписанием, таких как двойное бронирование, Поставщики могут столкнуться с штрафами, включая понижение рейтинга и автоматический отзыв об отмене.
  • Залоговый депозит: Чтобы получить залоговый депозит или оставшуюся сумму после вычета комиссии за отмену, Поставщик должен предоставить точную информацию о выплате и/или подтверждающие документы в течение 15 дней с даты отмены поездки.
  • Отмены по инициативе Поставщика в связи с нарушениями со стороны Клиента: Если Поставщик отменяет бронирование через систему FishingBooker из-за нарушения обязательств Клиентом, команда FishingBooker рассмотрит обстоятельства. Если будет установлено, что Клиент нарушил условия, залоговый депозит (за вычетом применимой комиссии за отмену) будет переведен Поставщику.

Отмена FishingBooker

FishingBooker может отменить поездку по своему усмотрению в любое время. В крайне маловероятном случае, если поездка отменена FishingBooker, средства будут возвращены Клиенту так, как если бы это было сделано при обстоятельствах обычной отмены, когда политика Продавца не была нарушена.

Возврат средств

Возврат средств будет обработан на исходный способ оплаты после одобрения FishingBooker. В зависимости от того, кто инициировал отмену и по какой причине, возврат средств может быть обработан автоматически без необходимости предоставления дополнительных документов, или может потребоваться рассмотрение командой FishingBooker. Если необходим пересмотр, это может занять до 3 рабочих дней для принятия решения, в зависимости от подтверждающих документов, предоставленных обеими сторонами.

  • Время обработки возврата на кредитную карту: Обычно обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней.
  • Возврат через PayPal: Может быть обработан в течение 24 часов (применимо только к Стандартной модели оплаты).

Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка, финансового учреждения или юрисдикции, возврат средств может занять дополнительное время для отображения на вашем счете.

Возврат производится в той же валюте и сумме, что и первоначальная транзакция.

В случае спора, инициированного клиентом, возврат средств по транзакции не может быть произведен до разрешения спора.

Если FishingBooker обнаружит какое-либо злоупотребление платформой со стороны Продавца, он оставляет за собой право на полный возврат средств Клиенту.

Использование кредитов

Если клиент отменяет поездку в соответствии с политикой отмены Поставщика, и ему выдается предоплаченный кредит или возврат денег, этот кредит может быть использован для будущих бронирований.

Если поездка, забронированная с использованием предоплаченного кредита или возврата денег, впоследствии отменяется, будут применяться стандартные правила возврата и отмены. Соответственно, если политика отмены Поставщика нарушается, предоплаченный кредит или возврат денег будет аннулирован.

Обработка мошеннических транзакций и споров

  • Мошеннические транзакции: FishingBooker серьезно относится к мошенническим транзакциям. Если транзакция определена как мошенническая, FishingBooker оставляет за собой право отменить бронирование, удержать любые возмещения и уведомить затронутые стороны. Будут приняты соответствующие меры для решения проблемы.
  • Споры и возвратные платежи: Если Клиент инициирует спор или возвратный платеж, FishingBooker рассмотрит претензию и может предоставить доказательства через нашего платежного оператора для ее оспаривания. Если спор не решается в пользу Клиента, средства будут обработаны в соответствии с первоначальными условиями бронирования. Необоснованные или злоупотребляющие споры могут привести к приостановке или прекращению действия учетной записи.

FishingBooker может запросить дополнительную документацию как у Клиента, так и у Поставщика для расследования мошеннических транзакций или разрешения споров. Если спор или возвратный платеж определен как недействительный или мошеннический, FishingBooker оставляет за собой право принять соответствующие меры против ответственной стороны.

Если спор проигран в результате того, что Поставщик согласился на условия бронирования с Клиентом за пределами платформы FishingBooker, FishingBooker оставляет за собой право удержать гарантийный депозит и отказать в любой выплате Поставщику.

Политика смягчающих обстоятельств

Если Клиент больше не может участвовать в бронировании из-за обстоятельств, которые являются неизбежными, неожиданными и находятся вне его контроля, он может претендовать на бесплатную отмену в соответствии с Политикой FishingBooker в отношении смягчающих обстоятельств. Ситуации, покрываемые политикой, включают, но не ограничиваются:

  • Серьезное заболевание
  • Смерть
  • Обязательства, предписанные правительством
  • Стихийное бедствие
  • Политические беспорядки

Эта политика применяется только к отменам, инициированным не менее чем за 24 часа до запланированного времени поездки. Если запрос на отмену сделан в течение 24 часов до поездки, в зависимости от указанной причины, команда FishingBooker может передать решение Поставщику услуг для определения, будет ли возврат средств предоставлен Клиенту.

Политика смягчающих обстоятельств распространяется как на Клиентов, так и на Поставщиков услуг.

  • Если вы Клиент, вам будет предложен выбор между полным возвратом вашего депозита или кредитами FishingBooker, эквивалентными вашему депозиту;
  • Если вы Поставщик услуг
    • Ваш рейтинг не изменится
    • Ваш статус мгновенного бронирования не будет затронут
    • Вы не получите автоматический отзыв об отмене

В зависимости от обстоятельств, мы можем попросить вас предоставить дополнительные детали и подтверждающую информацию, чтобы мы могли подтвердить, что вы соответствуете требованиям Политики смягчающих обстоятельств. Мы запросим дополнительную документацию в следующих обстоятельствах:

  • Серьезное заболевание: Чтобы претендовать на покрытие в рамках Политики смягчающих обстоятельств, заболевание должно быть достаточно серьезным, чтобы помешать Клиенту путешествовать или выполнять обязательства по бронированию. Если Клиент не может завершить поездку из-за серьезного заболевания, затрагивающего члена их группы, будут применяться те же критерии. FishingBooker может потребовать заключение врача или другую медицинскую документацию, которая должна быть датирована после того, как бронирование было сделано, и до запланированной даты поездки. Каждый запрос на отмену будет рассматриваться индивидуально, и FishingBooker сохраняет за собой исключительное право принимать окончательное решение относительно любого возврата средств. В случае отмены Поставщиком услуг из-за серьезного заболевания будут применяться те же критерии.
  • Обязательства, предписанные правительством: Если вы не можете завершить поездку из-за обязанностей присяжного, судебных заседаний или других обязательств, предписанных правительством, FishingBooker может запросить копию официального уведомления в качестве подтверждающей документации, и окончательное решение будет принято после рассмотрения документации.

Мы рассмотрим любые другие обстоятельства, которые влияют на вашу способность завершить поездку. Среди прочего, мы не будем запрашивать дополнительную документацию в случае:

  • Политических беспорядков
  • Стихийных бедствий
  • Других беспрецедентных катастроф
  • Смерти

FishingBooker оставляет за собой право запрашивать дополнительную документацию или доказательства для подтверждения любого требования, сделанного в рамках Политики смягчающих обстоятельств. Оценка и окончательное решение относительно результата таких требований находятся в исключительной компетенции FishingBooker и принимаются в качестве доброй воли, без обязательств.

Если необходимая документация не предоставлена в течение 15 дней с момента запроса на отмену, отмена может больше не соответствовать требованиям Политики смягчающих обстоятельств. В таких случаях будут применяться стандартные правила отмены.

FishingBooker оценивает соответствие данной политике в каждом конкретном случае и оставляет за собой право, по своему усмотрению, учитывать дополнительные факторы при оценке требования.

FishingBooker не имеет фиксированных сроков для принятия решения. Сроки принятия решения зависят от предоставленной документации и будут варьироваться в каждом конкретном случае.

FishingBooker также оставляет за собой право, по своему усмотрению, вносить изменения в Политику смягчающих обстоятельств в любое время. Любые поправки не повлияют на требования, представленные в соответствии с предыдущей версией политики.

  • Настройки