Служба поддержки

Как мы можем помочь?

• Начиная
  Как FishingBooker работает с капитанами/гидами?

  Если вы – оператор рыболовного тура, мы будем рекламировать ваш бизнес в Google, Bing, Instagram, Facebook и на других онлайн-платформах абсолютно бесплатно. Мы также создадим SEO-контент, позаботимся о том, чтобы ваши фотографии выглядели как можно лучше, и порекомендуем ваш бизнес нашим клиентам.

  Как мы зарабатываем деньги? FishingBooker удерживает комиссию с каждой успешно забронированной рыбалки . Если рыбалка отменяется по причине плохой погоды, капитаном или клиентом, комиссия либо возвращается клиенту, либо отправляется капитану. Мы заработаем деньги только если рыбалка состоится.

  Вы полностью контролируете свои цены и календарь: так вам будет проще совместить гостей FishingBooker со своими регулярными клиентами.

  Как только клиент отправит запрос вам на бронирование, вы получите уведомление по email, смс и уведомление через приложение Captain App. Если вы примете бронирование, то получите прямой контакт с клиентом для уточнения любых деталей.

  ---

  Как FishingBooker обеспечит мне бронирования?

  Наша цель – правильно представить ваш бизнес, сделав его максимально привлекательным для потенциальных клиентов.

  Есть несколько вещей, которые мы делаем для каждого партнера на FishingBooker, чтобы повысить шансы на бронирование. Все это направлено на то, чтобы привлечь новых клиентов, которые будут идеально вписываться в ваш график.

  • Интернет-реклама. Мы будем рекламировать вас через Google, Bing, Facebook и т.д.
  • Оптимизация публикации. Мы привлечем клиентов к вашему бизнесу, сделав вашу страницу максимально качественной.
  • Рекомендации. Наша команда по поддержке клиентов порекомендует ваш бизнес нашим клиентам на основе их предпочтений и вашего предложения.

  
  Для более подробной информации ознакомьтесь с этой статьей.

  ---

  Как работает рейтинг?

  Есть несколько факторов ранжирования, которые определяют вашу позицию в результатах поиска на FishingBooker:

  • Успешные туры – процент успешных бронирований и проведенных туров влияет на ваш рейтинг.
  • Мгновенное бронирование – включение функции мгновенного бронирования повышает ваш рейтинг.
  • Проверка – подтверждение публикации необходимыми документами повышает ее рейтинг.
  • Отзывы – количество и оценка ваших проверенных и непроверенных отзывов влияет на ваш рейтинг.
  • Комиссия – процент вашей комиссии влияет на ваш рейтинг.
  • Приложение Captain App – наличие установленного приложения Captain App повышает ваш рейтинг.
  • Качество публикации. Оптимизация вашей страницей нашей контент-командой повышает ваш рейтинг.
  • Виджет – размещение нашего виджета на вашем сайте повышает ваш рейтинг.
  • Корректировка цен -– если цены на вашей странице не соответствуют нашей Гарантии лучшей цены, это негативно повлияет на ваш рейтинг.
• Your Listing
  Как опубликовать свою лодку?

  You need an account to create a listing on FishingBooker. To create an account and list your boat, follow these steps:

  Если у вас еще нет аккаунта

  Follow these steps to create an account:

  1. Go to our homepage.
  2. Click on the List your boat button.
     • Вы перейдете на новую страницу.
  3. Следуйте инструкциям, приведенным ниже.
     • Вы можете создать профиль, используя ваш email, страницу на Facebook или Google.

  Если у вас уже есть аккаунт

  1. Перейдите на ваш Дашборд.
  2. Кликните на Публикация
     • Вы перейдете на новую страницу.
     • Кликните на + Новая публикация.
     • Введите локацию вашей лодки.
     • Кликните на Сохранить и создать публикацию.
     • Заполните информацию о публикации, следуя советам ниже.

  For a detailed step by step guide, check out this article.

  ---

  Как мне добавить туры/пакеты?

  To set your trips up, follow these steps:

  1. Go to your Dashboard.
  2. Click on the Listings.
  3. Click on the Calendar and More button.
     • Вы перейдете на новую страницу.
  4. Click on the Trips section on the left-hand side of the screen.

  Follow this link to see further instructions.

  ---

  Могу ли я опубликовать несколько лодок на одной странице?

  Listings on FishingBooker give very detailed information about your service and the vessel you run, which is why we recommend advertising one boat per listing. You can have multiple listings for different boats and synchronize the calendars between them. All of the listings will appear under your profile and give your business greater visibility as a whole.

  You can have multiple boats on your listing if the other boat has the same: type, capacity, length, prices and amenities.

  Only if all of the above applies, you can advertise multiple boats on one listing. Please make sure to have at least one picture of each boat. It's best if you have a picture of the boats together, next to each other.

  Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать больше подробностей, свяжитесь с нашей командой по контенту.
• Your Bookings
  What penalties apply if I need to cancel a reservation?

  We understand that cancellations happen. But as they disrupt your customer's plans, penalties may be applied to your account depending on the reason for your cancellation.This means trip cancellations can negatively impact your ranking on FishingBooker.

  Instant Book Cancellations

  You can cancel a maximum of 4 Instant Book trips before the feature is disabled for 1 year on your listing.

  Penalty-Free Cancellations

  No penalties will be applied to your account if you cancel a trip for one of the following reasons:

  • Bad Weather
  • Emergencies & Extenuating circumstances

  Follow this link for more information.

  ---

  What happens if my guest cancels?

  If a customer requests to cancel their reservation, we will process the request according to your cancellation policy.

  If your policy is not breached

  If a customer requests a cancellation without violating your cancellation policy, FishingBooker will issue them a full refund of their deposit payment.

  If your policy is breached

  If a customer requests to cancel a trip and violates your cancellation policy, FishingBooker will forward the customer's deposit payment to you.

  As per terms of use, the customer will only forfeit the funds they paid online in the case of a breach to the cancellation policy. No other penalties or charges should be applied.

  Bad Weather

  The customer will get a refund of their deposit only once you confirm the trip was canceled due to bad weather.

  ---

  How do I cancel a reservation as a captain?

  To cancel a reservation as a Captain follow these steps:

  1. Go to Bookings on your FishingBooker profile.
  2. Find the booking you need to cancel.
  3. Click View Details.
  4. Click Request Cancellation.
  5. Choose a cancellation reason, and add a note (optional).
  6. Click Request Cancellation (Desktop and Mobile) or Confirm (Captain App)

  Once we receive your cancellation request we will process it according to your reason and cancellation policy. If you have any questions about cancellation processing contact us at [email protected].
• Verification
  What is verification and how can I get verified?

  Being verified means that our Compliance team has checked your documentation and we know you are a licensed and registered captain or guide.

  We do not need to know your current address, date of birth, or the amount paid for the document. When you scan your documents to submit them, you can either crop the image or black out that information.

  Please note that we do need to see what type of document it is, your name, and the date of expiry.

  Getting Verified

  To get verified on desktop or mobile, follow these steps:

  1. Go to your Dashboard.
  2. Click Verification (on desktop) or Verify Profile (on mobile).
     • This will take you to a new page.
  3. Upload the required documents.
  4. Click the Submit button.

  ---

  How does being verified influence my listing?

  Verifying your listing is beneficial in several ways:

  • You will have a Verified badge on your listing.
  • Customers are more likely to book trips with a verified captain than an unverified one.
  • Being verified positively influences your ranking in search results on our website.

  ---

  Do I need to update my documents every year?

  You do not need to update your documents for verification on FishingBooker every year. Be sure to note when certain documents will expire and renew them on time.

  You only need to update your documentation on FishingBooker when you renew a document; otherwise, our automated system will mark outdated documents as expired and you will lose your verification status.
• Выплата
  How do I add a Payout Method?

  If a customer cancels a trip in violation of your cancellation policy, we will send the deposit they paid online to your preferred payout method.

  Adding a Payout Method

  You can add your payout methods by following these steps:

  1. Go to Payouts on your Fishingbooker profile.
  2. Enter your Business Info.
  3. Enter your preferred Payout Method.

  Note: Electronic Check is currently available only for captains in the US.

  ---

  How do I approve a payout?

  When FishingBooker has a payout ready for you, we will create an invoice and send it to you for approval. Once you review the contents and approve the invoice, we will process the funds according to your payout method.

  Follow these steps to approve a payout:

  1. Go to the Pending Payouts section.
  2. Click the Approve button.
     • A new window will open showing you the details of the payout.
  3. Choose a Payout Method.
     • Your default payout method will be preselected.
  4. Click Approve Payout.

  Once you approve a payout, no further action is required on your part. Depending on the payout method you selected, it may take up to 12 days to receive the funds.

  For more detailed instructions click here.

  ---

  When will I get my payout?

  FishingBooker usually creates an invoice for you within 24 hours from the time of cancellation.

  If you only added wire transfer as your payout method, we won't create an invoice if the value is less than US$200.

  Once you approve the invoice, the processing time depends on your selected payout method.

  Время обработки

  PayPal - Within 1 business day.

  Check - Funds are paid within 7 business days (+ 5 business days for your bank to process the check).

  Wire Transfer - Within 7 business days.

  Status of your payout

  You can check the status of a payout at any time in your Payouts dashboard.

• Отчеты и отзывы
  Can I edit a review reply that I wrote?

  Yes – You can edit a review reply up to 30 days after the review is posted. Once the 30-day period passes, the review will be locked and you won't be able to make any changes.

  ---

  How do I invite my own customers to leave a review?

  To invite customers who did not book through FishingBooker to leave a review for you, follow these steps:

  1. Go to the Manage Reviews dashboard.
  2. Choose Requested Reviews
  3. Click Request a Review
  4. Enter the email addresses for previous customers you want to invite.
  5. Click Request a Review

  Review invitations are immediately sent and are valid for 30 days. If a customer doesn't submit a review during this period, you can resend the invitation at any time.

  Once a customer submits a review, it may take up to 72 hours for our team to approve it.

  Note: Reviews submitted from your own email or IP address will not be approved.

  ---

  I want my Google ad removed. What do I do?

  If you want us to stop advertising you on Google, but would like to continue being a part of FishingBooker, send us an email request to [email protected]

  When will the ads disappear?

  Once we receive your request it will take our Marketing team one business day to process it. Once the ad is disabled, it may take up to 24 hours for it to disappear from search results.
• Ваш профиль
  Что такое "Выбор рыбака"?

  The Angler's Choice Award is given to captains who have been rated highly by customers on FishingBooker.

  If you have received the Award it will be displayed on your listing in the search results and on the listing page, below your business name.

  

  You will also get access to the Angler's Choice widget that you can put on your website to let your other customers know your service is rated highly.

  

  ---

  Как деактивировать или удалить мой профиль?

  Если вы хотите деактивировать или удалить ваш профиль, свяжитесь с нами – [email protected].

  ---

  Я случайно зарегистрировался как клиент. Как мне поменять тип профиля?

  Если вы случайно зарегистрировались как клиент, свяжитесь с [email protected] – мы поменяем тип аккаунта на нужный вам.